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投訴舉報

 

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醫療服務投訴及紀監舉報方式
 
 
服務投訴電話:58669176(投訴管理中心)
聯絡人:蔣文杰
傳真電話:58669005(院辦)
紀監舉報電話:58669402(監察室)
院內信箱:門診、急診樓、一號樓、二號樓、三號樓、健康管理中心一樓大廳、高壓氧中心意見箱
電子郵箱:[email protected]
 
 
 

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醫療事故處理流程

   

一、一般醫療過失行為處理流程

1、已發生或者發現醫療過失行為的,當事人在按規定程序上報同時,由科室或醫務部組織最強技術力量,及時采取有效措施,避免或者減輕對患者身體健康的損害,防止損害擴大。

2、發生醫療事故爭議時,對疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起的不良反應,有關人員應及時報告醫務部,并組織有關人員會同患方對現場實物封存和啟封,封存的現場實物由醫療機構保管;需要檢驗的,應當由雙方共同指定依法具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗;雙方無法共同指定時,由衛生行政部門指定。

3、對發生患者死因不明或對死因有異議的,應告知患方在規定時間(患者死亡后48小時,如具備尸體凍存條件的,可延緩7日)內提出尸檢申請,拒絕尸檢的,應讓患者家屬簽字;如拒絕簽字的,院方應當如實記載,并記錄在場的其他證人。

4、凡發生醫療事故爭議時,當事人必須將事情詳細經過以書面形式陳述,經科室討論,分析原因,寫出定性結論,并以書面形式在2天內向醫務部報告,并提交醫療事故處理小組討論,予以責任認定和提出整改措施。

5、凡發生醫療事故爭議時,醫療事故處理小組人員要及時到位,一方面接待患者或家屬,了解情況,告之處理程序。另一方面向責任人了解情況,當事人和所在科室負責人務必積極配合。在處理期間,當事人和科室負責人不準請假外出,并有責任在鑒定會和法院審理時出庭,必要時當事人暫停執業行為。

6、發生較大醫療糾紛時,為維護醫院正常秩序,確保醫護人員人身和公共財產安全,安全保衛有關人員要迅速到達現場,如遇矛盾激化或事態擴大,立即報警,同時向衛生行政主管部門報告。

二、重大醫療過失行為處理流程

1、醫院投訴管理中心接待投訴者,將投訴的情況填寫《太陽城娛樂官網投訴登記表》并告知答復時間(一般一周內),而后向科室責任人了解情況,由責任人寫出詳細書面說明書(一般2日內),反饋科室經討論后由科主任寫出書面說明并予以定性,上交醫務部、醫院投訴管理中心醫務部組織醫療質量與安全管理委員會討論定性后,由醫療事故處理小組成員告知投訴者。

2、解決雙方醫療糾紛爭議途徑:

1)調解

三種方式:醫患雙方協商解決、衛生行政部門調解、醫療糾紛第三方調處中心調解

2)醫療事故技術鑒定

3)司法途徑

 

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